Políticas & Privacidad
Términos de servicio, garantías oficiales para coleccionistas, tiempos de despacho y entrega asegurada, y aviso de privacidad.
1. Tiempos de Entrega & Despacho en México
Cobertura nacional asegurada con paqueterías líderes (FedEx, Estafeta, DHL, Redpack).
En The Geek Dream procesamos las órdenes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación y acreditación del pago.
Ventana de Entrega Estimada: 4 a 8 Días Hábiles
El plazo estándar de entrega en territorio mexicano es de 4 a 8 días hábiles. En zonas extendidas, poblados con reexpedición o temporadas de alta saturación logística de las paqueterías, la entrega puede tomar hasta 9 días hábiles.
Una vez despachado el paquete con la paquetería asignada (FedEx, Estafeta, DHL o Redpack), recibirás tu número de guía oficial para consultar el trayecto en tiempo real con nuestro sistema de seguimiento en vivo dentro de tu cuenta de usuario.
2. Garantía de Asignación 100% Blindada
Cero cancelaciones arbitrarias y cero sobreventas especulativas.
Solo publicamos para preventa las piezas y cajas cuya asignación ha sido formalmente confirmada con nuestros distribuidores autorizados de Pokémon TCG. Jamás vendemos cuotas no garantizadas.
- Despacho en fecha oficial: Los pedidos de preventa se empacan y despachan en la fecha oficial de lanzamiento indicada en la ficha de producto.
- Pedidos Mixtos: Si tu compra incluye preventas y productos en stock físico, todo el pedido se despacha en un único paquete al liberarse la preventa para proteger la integridad del envío.
- Empaque Blindado Coleccionista: Cada artículo se protege con esquineros rígidos, plástico burbuja de alta densidad y cajas de triple cartón contra caídas.
3. Cancelaciones, Disponibilidad y Devoluciones en México
Políticas claras de blindaje de pedidos, control de inventario en tiempo real y reembolsos.
Reglas Oficiales de Cancelación de Pedidos:
1. Cancelación Previa a Emisión de Guía: Un pedido pagado únicamente puede cancelarse antes de que se genere la guía oficial de paquetería (FedEx, Estafeta, Redpack o SkydropX) o antes de que entre al estado de preparación logística en almacén.
2. Imposibilidad de Cancelación con Guía Emitida: Una vez generada la guía o rotulado el paquete, no es posible cancelar la compra debido a los compromisos de recolección y costos de flete ya devengados ante la transportista.
3. Restitución Automática de Inventario: Toda cancelación aprobada en el sistema restituye de forma atómica e inmediata el stock físico al catálogo oficial y asienta el registro correspondiente en el Kardex.
4. Reembolsos: Los cobros procesados en línea mediante tarjeta bancaria se reintegran al método original de pago en un lapso habitual de 5 a 10 días hábiles bancarios.
Disponibilidad en Carrito y Lista de Deseos:
• Inventario en Carrito: Agregar productos al carrito no reserva ni congela el inventario físico hasta que el cobro es acreditado. Si otro usuario adquiere las existencias disponibles antes de tu pago, los artículos sin stock se transferirán automáticamente a la sección "Guardados para más tarde" como no disponibles.
• Favoritos / Lista de Deseos: La función de guardar piezas en la lista de deseos requiere contar con una sesión de usuario activa para salvaguardar y sincronizar tu colección en la nube.
Requisitos de Elegibilidad para Devoluciones Físicas (7 Días):
1. El producto sellado (ETBs, Booster Boxes, Bundles) debe conservar intacto su termoencogible original de fábrica sin rasgaduras ni señales de manipulación.
2. En cartas individuales (singles), no se aceptan devoluciones si el sello de garantía de la mica rígida (toploader) fue retirado o violentado.
3. Si el paquete presentó daños severos en el empaque exterior imputables a la paquetería, deberás conservar la caja y tomar fotografías antes de abrir para hacer válido el seguro de envío.
Póliza de Seguro de Envío y No Reembolsabilidad de la Prima:
1. Cobertura: El Seguro de Envío cubre el 100% del valor de reposición de la mercancía ante extravío total comprobado por la paquetería, expoliación (robo de contenido) o daño físico severo durante el trayecto desde nuestro almacén central en Tampico, Tamaulipas hasta el domicilio de entrega.
2. No Reembolsabilidad del Seguro: En caso de que el cliente solicite una cancelación voluntaria o la devolución/reembolso del pedido, la prima pagada por el Seguro de Envío no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que el servicio de cobertura de riesgo logístico y emisión de póliza fue formalmente contratado y devengado ante la transportista y aseguradora desde el momento en que se procesó el pedido.
3. Protocolo de Reclamación: Para siniestros atribuibles a la paquetería, el cliente deberá reportar el caso a contacto@thegeekdream.com dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega, anexando fotografías del empaque exterior con la guía visible y video del desempaque (unboxing).
4. Aviso de Privacidad Integral (México)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
The Geek Dream es responsable del uso y protección de tus datos personales recabados exclusivamente para procesar tus compras, generar guías de envío y despacho logístico, emitir comprobantes de pago y brindarte soporte postventa.
Tus datos bancarios y de tarjeta jamás se almacenan en nuestros servidores; son tokenizados y encriptados bajo certificación PCI-DSS nivel 1 con cifrado bancario de alta seguridad.
Para ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), puedes escribirnos a contacto@thegeekdream.com.
¿Tienes alguna pregunta específica sobre tu pedido?
Nuestro equipo de atención al coleccionista está listo para ayudarte.